Lorsque je supprime une transaction de l'exercice précédente, celle-ci ne se supprime pas, elle revient lorsque je ferme et réouvert Quickbook.

Bonjour valeriebosse-cpa,

Bienvenue dans la Communauté. Il est important de bien enregistrer vos transactions afin de garder vos livres équilibrés. QuickBooks en ligne est un excellent programme qui offre la possibilité de faire le suivi de vos ventes et dépenses en toute simplicité. Je serais ravi de vous orienter dans la bonne direction à ce sujet.

L'une des raisons pour lesquelles la transaction pourrait revenir après que vous l'ayez supprimée lorsque vous fermez et rouvrez votre QuickBooks, ce sont les règles bancaires. Si la transaction a été automatiquement ajoutée dans le compte à l'aide d'une règle bancaire, elle apparaîtra toujours après la suppression, car la règle s'applique en raison de l'option d'ajout automatique. La première étape serait de vérifier si vous n'avez pas une règle bancaire avec l'option d'ajout automatique active. Je vous explique.

1. Cliquez sur Banque ou Opérations sur le menu de navigation à gauche.
2. Puis sélectionnez Règles.
3. Trouvez si vous avez une règle par rapport à cette transaction.
4. Si vous en avez et souhaiteriez la supprimer, cliquez sur le menu déroulant à droite.
5. Choisissez Supprimer > Oui.
6. Si vous souhaitez conserver la règle mais désactiver l'option d'ajout automatique, cliquez sur Modifier.
7. Descendez sur la section Ajouter automatiquement, désactiver l'option.
8. Ensuite cliquez sur Enregistrer.

Ceci devrait vous permettre de supprimer l'opération de votre compte QuickBooks. Celle-ci réapparaîtra sur la section pour révision et ensuite vous pourrez l'exclure.

Si vous n'avez pas des règles bancaires, ce type de problème peut être aussi causé par le cache du navigateur et les cookies, car ils peuvent empêcher le système de fonctionner efficacement. Je vous encourage à suivre ces étapes pour compléter le dépannage du navigateur.
 

• Vider le cache du navigateur.
• Essayez dans une fenêtre de navigateur privée.
• Utiliser un autre type de navigateur.
• Assurez-vous que vous utilisez des navigateurs pris en charge.
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et de fenêtres contextuelles.
   

Si les étapes fournies ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande de contacter notre équipe à la clientèle. Ils pourront examiner de plus près comment résoudre ce problème. Voici les options disponibles pour contacter notre équipe de support client.

Téléphone: Composez le 1-855-253-1536. Les heures d'assistance sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.HE
Demande de rappel: Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
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