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M
Mome44
February 27, 2023
Question

Transactions du même montant la même journée manquantes avec Desjardins

  • February 27, 2023
  • 2 replies
  • 0 views

Bonjour,

depuis une semaine, j'ai remarqué que lorsque je fait une mise à jour bancaire de Quickbooks,

si j'ai des transactions (que ce soit des dépôts ou des paiements de factures ou des virements entres comptes) avec le même montant et dans la même journée,

j'ai seulement une transaction qui apparait au lieu de plusieurs lors de la mise à jour ?

 

Ex: j'ai payé 3 factures de $99.24 le 20 février 2023

Lors de mise a jour du compte, il va apparaitre seulement une transaction de $99.24 le 23 février 2023 au lieu de trois ?

 

Même chose avec des virements ou lorsque je reçois des virements Interac.

 

En résumé, si j'ai transactions avec des montants identiques à la même date, il me manque toujours des transactions car Quickbooks en télécharge seulement une seule.

 

J'ai vérifié avec Desjardins et ils me disent c'est Quickbooks le problème.

 

Merci

    2 replies

    A
    Amanda-B
    February 27, 2023

    Salut Mome44,

     

    Merci de nous avoir contactés ici. Il est important d'obtenir le soutien dont vous avez besoin. Je serais heureuse de vous guider dans la bonne direction pour la meilleure assistance.

     

    Je croix qu'il serait plus avantageux pour vous de contacter notre équipe d'assistance en dehors de la Communauté, afin que nous puissions travailler directement avec vous. Ils pourront vérifier les détails de votre compte dans un cadre sécurisé, ainsi que voir votre écran pour mieux vous aider. Vous pouvez les joindre en suivant l'une de ces méthodes :

     

    Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
    Médias sociaux : Facebook ou Twitter

     

    Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici.

    M
    Marie-Eve1234
    February 28, 2023

    Exactement le même problème ici, as-tu reçu une explication ?

    A
    Alex M
    February 28, 2023

    Bonjour Marie-Eve1234,

     

    C'est important que toutes vos transactions soient entrées correctement pour que vos livres soient balancés. QuickBooks en ligne est un outil capable d'importer des transactions de différentes banques pour vous sauver du temps avec l'entrée de vos données. Je peux vous pointer vers la bonne direction pour de l'assistance avec ces transactions qui manquent.

     

    Pour de l'assistance avec des transactons qui ne sont pas importés, il faudrait contacter l'équipe de soutien en dehors de la communauté. Ils vont pouvoir faire une vérification de la connexion bancaire avec vous dans un endroit sécurisé pour vous donner des étapes de dépannage ainsi que notifier les ingénieurs si l'erreur persiste. Vous pouvez les rejoindre en utilisant les étapes mentionnées plus haut par ma collègue.

     

    Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

      M
      Marie-Eve1234
      February 28, 2023

      RE Bonjour,

       

      Il s'agit bien de transactions non importées, j'ai dû téléphoner et l'assistance m'a répondu d'entrer mes dépôts bancaires (qui n'avaient pas apparus dans mon logiciel comptable) à la main. Je n’ai pas reçu davantage d’explications. Vous comprenez que le but de lier le compte bancaire c’est justement pour éviter ce genre de problème (pour éviter les oublis). Dans mon cas, j'ai déposé 3 dépôts du même montant et 2 dépôts n’ont pas apparu dans Quickbooks (alors qu’ils sont bien présents dans mon compte, j’ai revalidé pour être certaine via mon relevé de compte bancaire). Imager le travail si chaque jour je dois sortir un relevé de compte et valider si toutes les transactions sont bel et bien apparues dans Quickbooks. La dame au téléphone m’a gentiment répondu que ce sont des problèmes qui peuvent arriver, je ne suis clairement pas rassuré. Bref, par ailleurs, une petite note, ce serait vraiment facilitant si on pouvait communiquer par courriel avec quelqu’un de votre équipe sans devoir appeler chaque fois pour le moindre problème. Nous ne pouvons répondre à aucun courriel reçu par vous, c’est bien dommage.

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