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U
usernativoqc
January 13, 2021
Question

Bonjour, je viens d'instaler l'app sur mon cell mais il dit que j'ai pris l'option 1 mois gratuit parcontre j'avais pris les 3 mois avec le 50% off comment je peux l'avoi

  • January 13, 2021
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2 replies

PatriciaT
PatriciaT
January 14, 2021

Salut usernativoqc,

 

Je suis ravie d'entendre que vous ayez choisi QuickBooks en ligne pour vos besoins de gestion. Saisir la meilleure offre qui vous êtes offerte et se rassurer que tout soit bien configuré est essentiel. Je vais vous aider avec cela.

 

Un bon point de départ serait de s'assurer que vous avez acheté votre forfait sous la plateforme Intuit. Pour vérifier cela, regardez si vous voyez l'onglet Facturation et abonnement dans vos paramètres en suivant ces étapes.

  1. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et non sur un appareil mobile.
  2. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu'administrateur.
  3. Sélectionnez Paramètres ⚙ et ensuite Compte et paramètres.
  4. Allez à l’onglet Facturation et abonnement.

Lorsque vous y êtes vous verrez également vos modalités de payment et la durée de votre rabais. Si vous ne voyez pas l'onglet Facturation et abonnement, il est possible que vous vous soyez abonné à travers un partenaire tierce, soit iTunes ou Google Play, et que vous avez plutôt bénéficié du rabais offert par ces partenaires. Que ce soit une situation où vous ne voyez pas l'onglet Facturation et abonnement ou une situation où vous voyez l'onglet mais n'avez pas la durée de rabais désiré, il vous faudra l'assistance d'un de nos agents hors de la communauté pour vérifier votre compte et vous assister de la meilleure manière afin d'obtenir le rabais selon votre éligibilité. Pour cela, je vous encourage à joindre notre soutien technique en utilisant une des méthodes disponibles ci-dessous.

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

N'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.

L
LauraAB
January 14, 2021

Salut usernativoqc,

 

J'aimerais clarifier ce qui est déjà discuté sur votre poste concernant votre abonnement et comment accéder votre compte QuickBooks en ligne. Il me semble que vous vous êtes abonnés sur notre site web, où vous avez profité du rabais de 50% pour 3 mois, mais lorsque vous utilisez votre mobile, vous voyez une période gratuite. Je peux expliquer ce qui s'est probablement passé pour que vous puissiez accéder votre compte dans une session de navigateur et en utilisant l'application mobile.

 

Lorsque vous voulez utiliser l'application mobile QuickBooks en ligne, c'est important d'utiliser les mêmes identifiants de connexion que vous avez créés dans la version web. En faisant ceci, vous pouvez assurer que vous accédez le même compte et vous avez accès au même rabais. Si vous avez cliqué l'option pour vous abonner à nouveau dans l'application, c'est cette raison pour laquelle vous voyez l'option d'un mois gratuit.

 

Veuillez noter que vous avez maintenant deux comptes QuickBooks en ligne qui ne sont pas liés. Pour accéder votre compte qui utilise le rabais, fermer la session dans l'application mobile (c'est trouvé d'habitude dans le menu de paramètres pour l'application), puis ouvrir une nouvelle session dans l'application en utilisant vos identifiants du site web.

 

Je vous encourage également à consulter les abonnements de boutique d'appli pour annuler l'abonnement créer à travers l'application mobile si vous ne le voulez plus. Voici un article qui peut aider : Annuler un abonnement à QuickBooks en ligne

 

Si vous voulez de l'aide pour régler la situation, vous pouvez contacter le soutien technique QuickBooks en ligne en utilisant les méthodes que ma collègue vous a donnée. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions!

Fiat Lux - ASIA
Fiat Lux - ASIA
January 14, 2021

@usernativoqc 

Si vous avez besoin d'ouvrir un nouveau compte QBO, assurez-vous de cliquer sur le bouton Acheter pour obtenir le prix réduit jusqu'à 3 mois. Si vous achetez à partir du compte d'essai, vous devez payer le tarif normal.

https://quickbooks.grsm.io/Canada-fr

 

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