pourquoi je ne suis plus capable de rejoindre par email mon client?et pourtant il me confirme qu'il n'a pas changer son adresse mail qui est toujours la même

Bonjour, @info2140.

Lorsque vous mentionnez que vous ne pouvez pas joindre votre client par e-mail, essayez-vous d'envoyer des factures, des reçus de vente, des devis, des relevés ou des rapports ? Si vous rencontrez des messages d'erreur lors de l'envoi d'e-mails, veuillez partager une capture d'écran afin que nous puissions aborder le problème directement.

Si votre client n'a pas reçu ces documents malgré vos tentatives de les lui envoyer par e-mail, il pourrait y avoir plusieurs raisons. Laissez-moi vous guider à travers les étapes pour résoudre ce problème.

Si vous avez récemment importé des données de QuickBooks Desktop (QBDT) dans votre entreprise QuickBooks en ligne (QBO), veuillez réinitialiser votre adresse e-mail en suivant ce processus :

1. Connectez-vous à votre compte QBO.
2. Sélectionnez Paramètres dans le coin supérieur droit de votre écran.
3. Cliquez sur Compte et Paramètres.
4. Allez dans la section Entreprise, puis cliquez sur Modifier dans Infos contact.
5. Vérifiez chaque adresse e-mail et apportez les modifications nécessaires.
6. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Terminé.

Si la solution 1 ne s'applique pas, demandez à votre client de vérifier ses dossiers de courrier indésirable et de spam. Si l'email est toujours introuvable, effacez-le puis saisissez à nouveau votre adresse e-mail. Voici comment :

1. Allez dans Paramètres, puis cliquez sur Compte et Paramètres.
2. Sélectionnez la section Entreprise, puis sélectionnez Modifier dans Infos contact.
3. Effacez le champ email de l'entreprise et entrez l'adresse souhaitée telle quelle, même si elle semble correcte.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.
5. Envoyons une transaction de test.
6. Si vous n'avez pas encore reçu l'email, pensez à utiliser une autre adresse email avec un autre domaine. Par exemple, si vous avez utilisé une adresse Gmail, essayez d'utiliser une adresse Hotmail ou Yahoo à la place.

Si les deux premières solutions ne fonctionnent pas, veuillez suivre la Solution 3 et demandez l'aide d'un expert en informatique pour la solution suivante.

Après la mise en œuvre de cette solution, votre client devrait pouvoir recevoir des emails de QuickBooks. J'ai également inclus un article sur comment enregistrer le paiement si votre client a payé la facture. Enregistrez les paiements de factures dans QuickBooks en ligne.

Si vous avez des préoccupations concernant l'envoi d'emails à votre client, n'hésitez pas à revenir ici dans la Communauté. Nous sommes là pour fournir des réponses rapides.

Avertissement : Veuillez noter que j'utilise un outil de traduction pour améliorer ma compréhension de votre question en français.

Hello there, @info2140.

When you mention that you can't reach your client via email, are you attempting to send invoices, sales receipts, estimates, statements, or reports? If you encounter any error messages while emailing, please share a screenshot so we can address the problem directly.

If your client hasn't received these documents despite your attempts to email them, there could be several reasons. Let me guide you through the steps to resolve this issue.

If you have recently imported QuickBooks Desktop (QBDT) data into your QuickBooks Online (QBO) company, please reset your email address by following this process:

1. Log in to your QBO account.
2. Select Settings at the upper right corner of your screen.
3. Click Account and Settings.
4. Go to the Company section, then click Edit in Contact info.
5. Check each email address and make changes as needed.
6. Click Save, then Done.

If solution 1 does not apply, ask your client to check their junk mail and spam folders. If the email is still not found, clear it and then re-enter your email address. Here's how:

1. Go to Settings, and click Account and Settings.
2. Select the Company section, then select Edit in Contact info.
3. Clear the Company email field and enter the desired address as is, even if it appears correct.
4. Select Save, then Done.
    
5. Let's send a test transaction.
6. If you haven't received the email yet, consider using a different email address with another domain. For example, if you used a Gmail address, try using a Hotmail or Yahoo address instead.

If the first two solutions do not work, please follow Solution 3 and seek assistance from an IT expert for the following solution.

After implementing this solution, your customer should be able to receive emails from QuickBooks. I have also included an article on how to record the payment if your customer has paid the invoice: Record invoice payments in QuickBooks Online.

If you have any concerns about sending emails to your client, please feel free to return here in the Community. We are here to provide prompt responses.

Disclaimer: Please note that I am using a translation tool to enhance my understanding of your question in French.