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R
RaymondFortin
June 10, 2020
Question

J'essaie d'imprimer l'état des résultats avec une colonne comparative mais dès que je place le curseur l'icône, c'est un crayon d'édition qui est activé.

  • June 10, 2020
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L
LauraAB
June 10, 2020

Bonjour RaymondFortin,

 

C'est fantastique l'option d'exécuter les rapports dans QuickBooks en ligne et je connais aussi l'utilité d'être capable d'exporter ou imprimer les rapports pour les avoir dans vos dossiers ou pour d'autres raisons. Merci pour l'explication de ce qui se passe lorsque vous essayez d'imprimer l'état des résultats avec une colonne comparative. J'aimerais m'assurer que vous réussissiez à régler la situation.

 

Il me semble que cela peut être le résultat des fichiers temporaires dans le cache. Étant donné que ça, je vous encourage à essayer les étapes suivantes pour assurer que le cache et l'Internet ne causent pas le problème.

Si ces choses ne fonctionnent pas, contactez le soutien technique pour dépanner plus avec un agent. L'agent peut utiliser des outils comme un partage d'écran ou les captures d'écran pour exactement ce que vous voyez. Cela nous aide souvent pour résoudre ces situations le plus vite que possible.

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

N'hésitez pas!

A
Amelie263
October 17, 2020

J'ai le même problème et ça semble être un problème technique causer par les options en bleue. J'ai essayer de changer de navigateur, mais ça ne fonctionne toujours pas. J'utilise normalement Chrome et j'ai essayer avec Microsoft Edge. La seule option disponible autre que les options en bleue c'est paramètre (la roue). En déplaçant le curseur sur l'importation ou l'impression on tombe en mode modification de l'en tête du rapport. Le problème est uniquement avec l'état des résultats. Les autres rapports n'offrent pas les options en bleue.

 

Si vous avez réussi à régler le problème, j'aimerais savoir comment. 

 

Merci

L
LauraAB
October 19, 2020

Bonjour Amelie263,

 

C'est bien que vous ayez essayé déjà des étapes pour dépanner l'erreur que vous rencontrez avec le rapport état de résultats. Je vois que vous avez trouvé une autre conversation à propos de l'erreur décrite ici et que vous avez réussi à exporter le rapport en changeant la langue. Très bien! Tout de même, je veux m'assurer que c'est adressé dans votre compte.

 

Comme vous avez vu dans mon autre réponse, on a eu un ticket pour régler l'erreur dans notre système. Je viens de vérifier que le ticket a été marqué comme résolu depuis la semaine dernière. Si vous rencontrez toujours l'erreur, je vous encourage à contacter le soutien technique en dehors de la communauté pour dépanner plus et signaler aux ingénieurs que le problème reste.

 

Voici à nouveau les options pour nous contacter. N'hésitez pas!

 

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

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Passez une bonne semaine.

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