Tengo suspendido el servicio QB desde el 25 mayo, quiero saber por qué si hemos pagado mensualmente nuestra cuota de suscripción... Quick Books en línea?

Hola.

Por lo general, recibirás un correo electrónico sobre la suspensión de la cuenta, Márquez. Déjame ayudarte a entender este asunto a fondo.

1. En el icono de engranaje, haga clic en Cuenta y configuración.
2. Elija la pestaña Facturación y suscripción y seleccione Editar en el Método de pago.
3. Ingrese toda la información requerida de la tarjeta de crédito, incluido el número completo de la tarjeta, el nombre de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad. Es esencial asegurarse de que la dirección de facturación en QuickBooks Online coincida con la que figura en el extracto de su tarjeta de crédito.
4. Si lo haces, pulsa Guardar cambios.

Sin embargo, si no ha recibido un correo electrónico con respecto a la suspensión de su cuenta, es recomendable que se comunique con nuestro equipo de soporte. El equipo puede ayudarlo a investigar el problema y encontrar una solución. Para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su empresa de QuickBooks Online.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en Ayuda (?).
3. Seleccione o escriba Contáctenos.
4. Comience a ingresar su inquietud, luego seleccione Hablemos.
5. Por favor, elija una forma de conectarse con nosotros:

• Asistente y seleccione Hablar con un humano.
• Busque y haga clic en Contáctenos para conectarse con un experto de soporte.

Además, también agregué esta referencia si necesita orientación sobre cómo reactivar su cuenta: Volver a suscribirse o reactivar QuickBooks Online.

Si todavía tiene muchas preguntas sobre la administración de su cuenta QBO, háganoslo saber publicando o respondiendo aquí. Volveremos enseguida para ayudarte. ¡Que tengas una buena!

Descargo de responsabilidad: Recuerde que estoy utilizando una herramienta de traducción para ayudar a comprender y proporcionar la información anterior en español.

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Hi there.

Usually, you'll receive an email regarding the account suspension, Marquez. Let me help you understand this matter thoroughly.

If QuickBooks is unable to process your payment, your account can be suspended. To avoid this, we recommend checking your email for any messages about a potential account suspension. If you receive such an email, you may take the following steps to address the situation:

1. In the Gear icon, click Account and Settings.
2. Choose the Billing & subscription tab and select Edit under the Payment method.
3. Enter all the required credit card information, including the complete card number, name on the card, expiration date, and security code. It's essential to ensure that the billing address in QuickBooks Online matches the one on your credit card statement.
4. If done, hit Save Changes.

However, If you have not received an email regarding the suspension of your account, it is advisable to reach out to our support team. The team can assist you in investigating the issue and finding a resolution. To contact our support team, follow these steps:

1. Log in to your QuickBooks Online company.
2. On the upper right corner of your screen, click on Help (?).
3. Select or type Contact Us.
4. Start entering your concern, then select Let's Talk.
5. Please choose a way to connect with us:

• Assistant tab and select Talk to a human.
• Search tab and click on Contact Us to connect with a support expert.

Additionally, I've also added this reference if you need guidance on reactivating your account: Resubscribe to or reactivate QuickBooks Online.

If you still have a lot of queries about managing your QBO account, make us aware by posting or replying here. We'll be right back to help. Have a good one!