Il est quelques fois impossible d’éditer une facture. Un message d’erreur empêche d’éditer. Par contre, un collègue peut ouvrir et éditer la facture sans problème.

Bonjour info1500,

Merci pour ces informations sur votre situation. Je vois comment ce genre d'erreur peut être étrange quand vous avez un collègue qui peut modifier la même opération sans problème et je suis ici pour vous aider à trouver une solution.

Puisque votre collègue peut ouvrir et éditer la facture sans problème, ça peut indiquer un problème de cache, app, navigateur ou Internet de votre côté. Mes premières suggestions sont en forme de dépannage pour traiter ces choses et voici les étapes que je vous recommande à prendre.

• Videz le cache du navigateur ou l'application
• Utilisez un navigateur au lieu d'application pour Windows ou Mac si c'est ça que vous utilisez maintenant
• Essayez un navigateur privé
• Essayez un autre genre de navigateur
• Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible
• Redémarrez votre Internet

Prenez les étapes une à la fois et vérifiez après chacune si le problème est réglé. Sinon, prenez la prochaine étape. En tant que logiciel cloud, QuickBooks en ligne peut être impacté par ce genre de choses, donc c'est utile d'essayer les étapes là pour assurer que ces articles ne sont pas les uns qui causent le problème.

Si ces choses ne fonctionnent pas pour régler la situation, je vous encourage à contacter le soutien technique hors de ce forum pour discuter de la situation d'une façon détaillée. Le message d'erreur que vous voyez et les détails de votre compte sont importants pour trouver une solution et vous pouvez partager ces informations avec nous en utilisant une des méthodes suivantes.

Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

Médias sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram.

Je vous souhaite le meilleur.