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S
Selecto
September 21, 2022
Question

Impossible d'entrer une carte de crédit d'un client. "Veuillez effectuer une entrée valide"

  • September 21, 2022
  • 1 reply
  • 0 views
Il nous est impossible d'ajouter la carte de crédit d'un client. J'ai toujours une erreur sur la validité du numéro de la carte. J'ai évidemment testé avec des cartes personnelles valides, en navigation privée, sur différents navigateur, mais rien de fonctionne.
 
Ça n'a jamais été intuitif de faire cette étape dans Quickbooks (comparé aux compétiteurs comme Stripe, Square, Lightspeed, etc.), mais là c'est carrément non fonctionnel.
 
Il y a une section paiement dans les profils des clients, mais on dirait que l'option de saisir une carte a disparu? Pas trop clair..
 
Poser ma question ici était un vrai PITA, vous l'échappez un peu-beaucoup, surtout au prix qu'on paie.

    1 reply

    A
    Alex M
    September 21, 2022

    Bonjour Selecto,

     

    C'est important que toutes vos transactions soient entrées correctement pour que vos livres soient balancés QickBooks en ligne est un outil capable d'importer des transactions pour que vous puissiez les catégoriser dans vos livres. Je peux vous pointer vers la bonne direction pour de l'assistance avec l'entrée de la carte de crédit.

     

    Si vous recevez un message d'erreur lors de chaque tentative d'entrée des détails de la carte de crédit, il se peut que cela soit causé par les données de navigation. Ces fichiers temporaires peuvent s'accumuler dans votre système et causer des erreurs comme vous voyez. Voici quelques étape à essayer pour résoudre des erreurs causées par les données de navigation:

     

     

    Si l'erreur persiste toujours, il faudrait contacter l'équipe de soutien en dehors de la Communauté. Ils vont pouvoir faire une analyze de votre compte avec vous dans un endroit sécurisé pour vous aider avec des étapes pour pouvoir entrer cette carte ainsi que de notifier nos ingénieurs au besoin. Vous pouvez les rejoindre avec ces étapes:

     

    Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
    Médias sociaux : Facebook ou Twitter

     

    Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

    S
    SelectoAuthor
    September 21, 2022

    Bonjour,

     

    Mon message initial précisait que j'avais déjà tenté toutes les solutions que vous proposez, afin d'éviter une réponse automatique de la sorte.

     

    Nous avons constaté que lorsque Quickbooks Online est en Anglais, l'option d'ajouter la carte de crédit apparaît et il n'y a plus d'erreur lors de l'ajout de la carte, mais elle disparaît immédiatement dès qu'on remet Quickbooks en Français.

     

    Y-a-t-il quelque part qui nous indique que les fonctionnalités sont limitées en Français ou est-ce un problème (majeur) de votre côté? Ceci nous empêche de créer de nouveaux paiements, soit une fonctionnalité critique de votre application.

     

    J'aimerais insister sur le fait qu'il s'agit d'un manque majeur aux fonctionnalités qui nous ont été vendues et qu'avec le prix qui monte sans cesse depuis notre abonnement, ceci nous fait reconsidérer l'utilisation de QBO.

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