Depuis qls semaine nous avons des problèmes connexion avec banque Desjardins (erreur 155), est-ce que nous avons un suivi ou délai sur la résolution du problème?

Nous apprécions votre patience et reconnaissons l'importance de connecter votre banque à QuickBooks, Véronique. Permettez-moi de vous expliquer davantage l'erreur que vous avez reçue.

L'erreur bancaire 155 se produit lorsque votre institution financière (IF) ne permet pas à QuickBooks d'accéder et de récupérer vos données. Notre équipe est activement en contact avec votre IF pour déterminer quand ils réautoriseront la connexion. Vous pouvez également envisager de contacter votre banque pour des mises à jour ou des informations supplémentaires.

Comme solution alternative, je recommande d'importer manuellement vos transactions bancaires pour garantir que votre compte reste à jour et réconcilié. Vous pouvez télécharger les données nécessaires directement depuis le site web de votre banque.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous au site web de votre banque ou de votre carte de crédit.
2. Suivez les instructions de votre banque pour télécharger les transactions sur votre ordinateur. (Veuillez noter que certaines banques peuvent appeler cela WebConnect.)
3. Assurez-vous que la plage de dates pour le téléchargement est d'au moins un jour avant votre transaction la plus ancienne.
4. Téléchargez vos transactions et enregistrez le fichier à un emplacement facile à trouver.

Ensuite, vérifiez le format et la taille du fichier avant de le télécharger dans QuickBooks Online (QBO). Ensuite, procédez aux étapes suivantes pour télécharger le fichier :

1. Accédez au menu Transactions ou Banque, puis sélectionnez l'onglet Banque.
2. Cliquez sur la tuile bleue pour le compte dans lequel vous souhaitez télécharger les transactions.
3. Dans le menu déroulant Lier le compte, sélectionnez Télécharger à partir du fichier.

De plus, nous pouvons ouvrir cet article sur la façon de corriger l'erreur bancaire 155 dans QuickBooks Online : Corriger l'erreur bancaire 155 dans QuickBooks Online.

Nous pouvons consulter cette ressource sur la façon de faire correspondre les transactions bancaires et de carte de crédit téléchargées, de les mettre dans les bons comptes et d'éviter les doublons : Faire correspondre les transactions bancaires en ligne dans QuickBooks Online.

N'hésitez pas à revenir dans la Communauté si vous avez d'autres questions concernant la connexion de votre banque à QBO. Nous sommes ici pour vous offrir une assistance rapide. Passez une excellente journée.

ENGLISH TRANSLATION

We appreciate your patience and recognize the importance of connecting your bank to QuickBooks, Veronique. Let me explain further the error you received.
 

Bank error 155 occurs when your financial institution (FI) is not permitting QuickBooks to access and retrieve your data. Our team is actively engaging with your FI to determine when they will grant reauthorization for the connection. You might consider reaching out to your bank for updates or additional information as well.

As an alternative solution, I recommend manually importing your bank transactions to ensure your account remains updated and reconciled. You can download the necessary data directly from your bank's website.

Here’s how to do it:

1. Sign in to your bank or credit card's website.
2. Follow your bank's instructions to download transactions to your computer. (Please be aware that some banks may refer to this as WebConnect.)
3. Ensure the date range for the download is at least one day before your oldest transaction.
4. Download your transactions and save the file in a location that is easy to find.

Next, review the file format and size before uploading it to QuickBooks Online (QBO). Then, proceed with the following steps to upload the file:

1. Navigate to the Transactions or Banking menu, then select the Banking tab.
2. Click on the blue tile for the account into which you want to upload the transactions.
3. In the Link account drop-down menu, select Upload from file.

Furthermore, we can open this article on how to fix bank error 155 in QuickBooks Online: Fix bank error 155 in QuickBooks Online.

We can check out this resource on how to match downloaded bank and credit card transactions, put them in the correct accounts, and avoid duplicates: Match online bank transactions in QuickBooks Online.

Feel free to return to the Community if you have further questions about connecting your bank to QBO. We're here to offer prompt assistance. Have a great one.

Disclaimer: Please be aware that I'm using a translator tool to help understand your inquiry in French mentioned above.