Bonjour j'ai un problème depuis hier je n'ai plus accès aux factures clients. Ça roule mais ne charge pas.

Nous pouvons effectuer les étapes de dépannage de base du navigateur pour résoudre le problème d'accès à vos factures dans QuickBooks en ligne (QBO), Jos. Entrons dans les détails.

Avant de continuer, pourriez-vous confirmer si vous utilisez l'application mobile QBO ou un navigateur ? Cette information m'aidera à déterminer s'il existe d'autres cas signalés similaires au vôtre.

Commençons le dépannage pour résoudre le problème. QuickBooks rencontre parfois des difficultés avec des fonctionnalités telles que l'accès aux factures clients en raison d'un excès de cache du navigateur.

Si vous utilisez un navigateur pour accéder aux factures, vous pouvez vous référer au processus ci-dessous :

Tout d'abord, redémarrez votre navigateur. Ensuite, connectez-vous à votre compte dans un navigateur privé et accédez aux factures de vos clients à partir de là. Vous pouvez utiliser ces raccourcis clavier pour lancer une nouvelle fenêtre privée :

Google Chrome : Ctrl + Maj + N
Mozilla Firefox : Ctrl + Maj + P
Microsoft Edge : Ctrl + Maj + P
Safari : Commande + Maj + N

Si cela résout le problème, revenez au navigateur habituel et videz le cache. Cela permettra d'éliminer les fichiers ou données obsolètes qui causent des problèmes de système et des dysfonctionnements. Sinon, vous pouvez utiliser un autre navigateur pris en charge.

Cependant, si vous utilisez l'application mobile, procédons au rafraîchissement des données de l'application, à la désinstallation et à la réinstallation.

Pour désinstaller :
 

1. Appuyez longuement sur l'application sur votre téléphone.
2. Faites glisser l'application vers la section Désinstaller.
3. Sélectionnez Oui pour confirmer.
    

Une fois que tout est en ordre, vous pouvez consulter ces articles pour des références futures sur la gestion des paiements de factures dans QuickBooks :
 

• Enregistrer les paiements de factures dans QuickBooks en ligne
• Recevoir un paiement de facture en utilisant l'application mobile QuickBooks en ligne
   

Veuillez noter que cette réponse a été initialement créée en anglais et a été traduite à l'aide d'un outil de traduction.

Pour toute question concernant l'accès aux factures clients ou d'autres transactions de vente dans QuickBooks, n'hésitez pas à me contacter, Jos. Je suis toujours là pour aider.

We can perform the basic browser troubleshooting steps to fix the issue with accessing your invoices in QuickBooks Online (QBO), Jos. Let's get into the details.

Before we proceed, could you please confirm whether you are using the QBO mobile app or a browser? This information will help me determine if there are other reported cases similar to yours.

Let's begin troubleshooting to address the issue. QuickBooks occasionally faces difficulties with features such as accessing customer invoices due to excessive browser cache.

If you're using a browser to access the invoices, you can refer to the process below:

First, restart your browser. Then, log in to your account in a private browser and access your customer's invoices from there. You can use these keyboard shortcuts to launch a new private window:

• Google Chrome: Ctrl + Shift + N
• Mozilla Firefox: Ctrl + Shift + P
• Microsoft Edge: Ctrl + Shift + P
• Safari: Command + Shift + N
   

If it fixes the issue, go back to the regular browser and clear the cache. Doing this will eliminate outdated files or data that cause system issues and glitches. Otherwise, you can use another supported browser.

However, if you're using the mobile app, let's do the refresh app data, uninstalling and reinstalling process.

To uninstall:
 

1. Tap and hold the app on your phone.
2. Drag the app to the Uninstall section.
3. Select Yes to confirm.
    

Once everything is good, you can visit these articles for future reference in managing invoice payments in QuickBooks:
 

• Record invoice payments in QuickBooks Online
• Receive an invoice payment using the QuickBooks Online mobile app
   

Please note that his response was originally created in English and was translated using a translation tool.

For any inquiries about accessing customer invoices or other sales transactions in QuickBooks, feel free to get in touch, Jos. I'm always here to help.